FAQ Client

Dernière mise à jour le 10/06/2025

📋 Sommaire

1. Qu'est-ce que JAYNE ?

JAYNE est une application conçue pour les clients réservant des cours particuliers, offrant une simplicité et une rapidité d'utilisation. Elle intègre un accès à tous les coachs de la salle, un système de réservation instantanée, de nombreuses options de paiement et des notifications avant chaque séance.

2. Comment puis-je m'inscrire ?

Pour vous inscrire, téléchargez l'application depuis l'App Store ou Google Play.

3. Comment puis-je me connecter ?

Pour vous connecter, renseignez votre numéro de téléphone, puis entrez le code reçu par SMS. Après avoir saisi le bon code, renseignez votre prénom, nom, adresse e-mail et acceptez les conditions générales d'utilisation. Votre compte est créé.

4. Comment rechercher un coach ou une salle dans l'application ?

Pour rechercher un coach ou une salle, utilisez la barre de recherche située dans la section "Recherche". Saisissez le nom d'un coach ou d'une salle. Dès que vous commencerez à taper, le texte en filigrane disparaîtra et les suggestions basées sur votre saisie apparaîtront.

5. Comment puis-je réserver une séance après avoir trouvé un coach ou une salle ?

Après avoir trouvé le coach ou la salle via la recherche et avoir été redirigé vers la fiche correspondante, suivez ces étapes pour réserver une séance : 1. Consultez les détails du coach ou de la salle. 2. Choisissez une date et une heure disponibles pour la séance. 3. Suivez les instructions à l'écran pour confirmer la réservation.

6. Que faire si je ne trouve pas le coach ou la salle que je cherche ?

Assurez-vous d'avoir correctement saisi le nom du coach ou de la salle dans la barre de recherche. Vérifiez également que le coach a un lieu de coaching enregistré. Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre support client pour obtenir de l'aide.

7. Comment puis-je annuler une séance que j'ai réservée ?

Pour annuler une séance réservée, suivez ces étapes : 1. Ouvrez l'application et allez dans votre agenda. 2. Trouvez la séance que vous souhaitez annuler. 3. Appuyez sur la séance pour ouvrir les détails. 4. Appuyez sur le bouton "Annuler la séance" en bas de la fiche séance. 5. Confirmez l'annulation en appuyant sur "OK" ou revenez en arrière en appuyant sur "Retour".

8. Que se passe-t-il si j'annule une séance plus de 24 heures avant l'heure de début ?

Si vous annulez une séance plus de 24 heures avant l'heure de début, vous serez automatiquement remboursé de la totalité du prix de la séance. Une notification de l'annulation sera également envoyée au coach.

9. Que se passe-t-il si j'annule une séance moins de 24 heures avant l'heure de début ?

Si vous annulez une séance moins de 24 heures avant l'heure de début prévue, les conditions d'annulation du coach s'appliquent. Cela peut inclure des frais d'annulation ou des politiques spécifiques définies par le coach. Veuillez consulter les conditions d'annulation dans les détails de la séance ou dans la fiche coach.

10. Comment savoir si mon annulation a bien été prise en compte ?

Après avoir confirmé l'annulation en appuyant sur "OK", vous recevrez une notification confirmant que la séance a été annulée. Le statut de la séance dans votre agenda passera à "Annulée" et vous serez redirigé vers votre agenda.

11. Que se passe-t-il si le coach annule la séance ?

Si le coach annule la séance, vous serez notifié et remboursé de la totalité du prix de la séance. Le statut de la séance passera à "Annulée" dans votre agenda.

12. Puis-je annuler une séance après qu'elle a commencé ?

Non, une séance ne peut pas être annulée après qu'elle a commencé. Si vous rencontrez des problèmes avec une séance en cours, veuillez contacter notre support pour obtenir de l'aide.

13. Comment puis-je obtenir un remboursement après avoir annulé une séance ?

Si vous annulez une séance plus de 24 heures avant l'heure de début, le remboursement est automatique et sera traité selon le mode de paiement utilisé lors de la réservation. Pour les annulations faites moins de 24 heures avant la séance, le remboursement dépendra des conditions d'annulation du coach.

14. Comment puis-je recevoir des notifications ?

Activez les notifications dans les paramètres de l'application pour recevoir des alertes concernant vos rendez-vous, messages et autres événements importants.

15. Quelles sont les mesures de sécurité mises en place pour protéger mes données ?

JAYNE utilise des protocoles de sécurité avancés, incluant le chiffrement des données et l'authentification à deux facteurs, pour protéger vos informations personnelles. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails sur la gestion de vos données.

16. Comment puis-je contacter le support technique ?

Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions, allez dans la section "Support" de l'application et envoyez-nous un message via le formulaire de contact.