FAQ Coach

Dernière mise à jour le 10/06/2025

📋 Sommaire

1. Qu'est-ce que JAYNE ?

JAYNE Coach est une application conçue pour les coachs de sport donnant des cours particuliers, offrant des fonctionnalités telles que la gestion d'un agenda multisalles, le suivi des performances commerciales, l'encaissement automatique ainsi qu'un outil de facturation.

2. Comment puis-je m'inscrire ?

Pour vous inscrire, téléchargez l'application depuis l'App Store ou Google Play.

3. Comment puis-je me connecter ?

Pour vous connecter, renseignez votre numéro de téléphone, puis entrez le code reçu par SMS. Après avoir saisi le bon code, renseignez votre prénom, nom, adresse e-mail et acceptez les conditions générales d'utilisation. Votre compte est créé.

4. Que puis-je trouver sur la page d'accueil ?

La page d'accueil vous donne un aperçu rapide de vos activités récentes, de vos rendez-vous à venir, des notifications importantes, et offre un accès rapide aux différentes sections de l'application.

5. Pour être visible par les clients, quelles conditions dois-je remplir ?

Pour être visible par les clients et leur permettre de réserver des séances avec vous, vous devez mettre une photo de profil et remplir votre description dans la section "Profil" de l'application, puis ajouter vos disponibilités directement dans l'agenda.

6. Comment créer une disponibilité ?

Pour créer une disponibilité, allez dans la section "Agenda" et cliquez sur "Créer une disponibilité". Sélectionnez le lieu du coaching, le ou les sports pratiqués, la date, l'heure de début et de fin de votre disponibilité. Vous avez la possibilité de créer une récurrence pour dupliquer cette disponibilité sur plusieurs jours ou mois. Vos disponibilités seront alors visibles pour les autres utilisateurs.

7. Quelle est la différence entre une série et une occurrence ?

Lors de la création de disponibilités, vous avez l'option de créer soit une série, soit une occurrence unique. Une série est une répétition régulière d'une même disponibilité sur plusieurs dates (idéal pour des cours hebdomadaires). Une occurrence est une disponibilité unique pour une date et une heure spécifiques (convient pour des événements ponctuels).

8. Que faire si la nouvelle disponibilité crée un conflit avec une séance existante ?

Si votre nouvelle disponibilité chevauche une séance déjà planifiée, un message s'affiche pour vous informer du conflit. Vous pouvez confirmer la nouvelle disponibilité malgré le conflit (la séance restera inchangée) ou annuler pour revenir à l'étape précédente.

9. Comment savoir si ma disponibilité a bien été créée ?

Vous saurez que votre disponibilité a bien été créée lorsque vous serez redirigé vers votre agenda après avoir appuyé sur le bouton "Valider" ou "Confirmer". Si vous êtes renvoyé à l'étape précédente avec les informations toujours affichées, cela signifie que la disponibilité n'a pas été modifiée et nécessite votre attention pour être finalisée correctement.

10. Comment puis-je gérer mes rendez-vous ?

Accédez à la section "Agenda" pour voir tous vos rendez-vous. Vous pouvez accepter ou refuser des demandes de rendez-vous, les reprogrammer ou annuler des rendez-vous existants. Pour modifier un rendez-vous, cliquez dessus et choisissez l'option "Modifier".

11. Que se passe-t-il lorsque j'appuie sur les informations du client dans une fiche séance ?

En appuyant sur les informations du client, vous serez redirigé vers la fiche "Client" où vous pourrez consulter les informations détaillées du client.

12. Comment voir les séances effectuées dans le passé ?

En appuyant sur une séance listée dans "Séances précédentes" dans une fiche séance, vous serez redirigé vers la fiche "Séance" correspondante pour consulter les détails de cette séance.

13. Que se passe-t-il lorsque j'appuie sur le bouton "Annuler la séance" ?

En appuyant sur le bouton "Annuler la séance", un message s'affiche indiquant "Êtes-vous sûr d'annuler la séance ? Le client sera remboursé de la totalité du prix de la séance." avec un bouton "OK" pour confirmer ou "Retour" pour annuler.

14. Que se passe-t-il lorsque j'appuie sur le bouton "OK" après avoir choisi d'annuler une séance ?

En appuyant sur le bouton "OK" pour confirmer l'annulation, une notification est envoyée au client, la séance est supprimée, le statut de la séance devient "Annulée" et vous êtes redirigé vers votre agenda.

15. Comment sont gérées les factures dans la fiche "Séance" ?

Facture client : Une pièce jointe de la facture du coach vers le client est disponible une fois que la séance est réalisée ou annulée par le client. Factures fournisseurs : Deux pièces jointes sont disponibles, incluant la facture de la salle vers le coach et la facture de JAYNE vers le coach, une fois que la séance est réalisée ou annulée par le client.

16. Comment savoir si une séance a été annulée ou réalisée ?

Le statut de la séance dans la fiche "Séance" indique si elle est "À venir", "Annulée" ou "Réalisée". Ce statut vous permet de savoir rapidement l'état de la séance.

17. Comment puis-je recevoir des notifications ?

Activez les notifications dans les paramètres de l'application pour recevoir des alertes concernant vos rendez-vous, messages et autres événements importants.

18. Comment mettre à jour mes informations personnelles ?

Pour mettre à jour vos informations personnelles, allez dans "Paramètres" puis "Profil". Vous pouvez modifier votre nom, adresse e-mail, mot de passe et autres informations personnelles.

19. Quelles sont les mesures de sécurité mises en place pour protéger mes données ?

JAYNE utilise des protocoles de sécurité avancés, incluant le chiffrement des données et l'authentification à deux facteurs, pour protéger vos informations personnelles. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails sur la gestion de vos données.

20. Comment puis-je contacter le support technique ?

Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions, allez dans la section "Support" de l'application et envoyez-nous un message via le formulaire de contact.